Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Wie bestelle ich richtig?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Folgen Sie dann den Schritten im Bestellprozess zur Eingabe Ihrer Daten und Zahlungsabwicklung.
Kann ich meinen Account löschen?
Ja, Sie können die Löschung Ihres Kontos jederzeit veranlassen. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice.
Produktfragen
Sind alle Produkte nachhaltig produziert?
Ja, wir legen größten Wert auf nachhaltige Produktion. Alle unsere Partner werden regelmäßig auf Einhaltung unserer Umweltstandards überprüft.
Kann ich Muster anfordern?
Ja, für viele Materialien bieten wir kostenlose Muster an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren: PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse und Rechnungskauf (für Bestandskunden).
Wann wird meine Bestellung versendet?
In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versand und Lieferung
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Standardlieferzeit: 3-5 Werktage
Expresslieferung: 1-2 Werktage (gegen Aufpreis)
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Retoure und Umtausch
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Bitte nutzen Sie dafür unser Online-Retourenformular in Ihrem Kundenkonto.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Garantie und Reklamation
Was mache ich bei defekten Produkten?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Fehlers.
Wie lange beträgt die Garantiezeit?
Alle Produkte haben 24 Monate Garantie ab Kaufdatum.
Technische Fragen
Die Website lädt nicht richtig – was tun?
Bitte leeren Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie es erneut. Alternativ nutzen Sie einen anderen Browser.
Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen.
Nachhaltigkeit
Wie nachhaltig sind eure Produkte?
Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit:
- Umweltfreundliche Materialien
- CO₂-neutrale Lieferung
- Recycelbare Verpackungen
- Faire Produktionsbedingungen
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist erreichbar:
- Per Kontaktformular auf der Website
- Telefonisch während der Geschäftszeiten
- Per E-Mail
Werden meine Daten geschützt?
Ja, wir behandeln Ihre Daten vertraulich und gemäß der DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Weitere Hilfe
Ich finde meine Antwort nicht
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer spezifischen Frage.
Kann ich eine Produktberatung erhalten?
Gerne beraten wir Sie persönlich zu unseren Produkten. Vereinbaren Sie hierfür einen Termin mit unserem Expertenteam.
Letzte Aktualisierung: September 2023